标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员1753：好评
我们带姑娘一起去玩的，比较适合带小朋友去玩
会员4203：好评
小孩子体验一下还是非常不错的了。我们住的是一楼的房间，全部是那样子的一排农村的房间，还有晾衣服的地方。不足之处是有点潮湿
会员4277：好评
酒店住的很舒服，我们住的女王殿，干净方便。离温泉和各种娱乐餐饮都特别近，房间干净卫生，洗澡间水也很大。关键避暑很好，晚上睡觉没开空调开了窗户，觉得非常凉快。公园内玩的项目也很多，带孩子看了皮影戏，精彩连连。坐了七彩滑道，孩子很喜欢，来回爬了三趟山做了三次七彩滑道，直到我们大人再也陪不动！大人们打了高尔夫，大家一起走了鬼屋，总之，活动丰富多彩，再加上泡温泉，玩水上乐园。两天的行程，玩得轻松愉快。